Політика повернення

Ми в "Майстерні Плитки" прагнемо забезпечити високу якість наших послуг та товарів. Ця політика повернення визначає умови, процедури та терміни для повернення коштів, скасування замовлень та відшкодування у випадку, якщо ви не задоволені нашими послугами або товарами.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення застосовується до всіх послуг та товарів, що надаються та продаються компанією "Alisocean". Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед здійсненням замовлення або оплати.

2. Повернення товарів

2.1. Умови повернення товарів:

• Товар має бути в оригінальній упаковці, без пошкоджень;
• Товар не має бути у використанні, не мати слідів монтажу або інших пошкоджень;
• Ви повинні надати оригінал чека або іншого документа, що підтверджує покупку;
• Повернення товару має бути здійснено протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

2.2. Товари, які не підлягають поверненню:

• Плитка, яка була розрізана або модифікована відповідно до ваших вимог;
• Плитка, продана зі знижкою у зв'язку з незначними дефектами, про які вас було попереджено при покупці;
• Клей для плитки, затирка та інші матеріали, якщо їхня упаковка була відкрита;
• Товари гігієнічного призначення, які не підлягають поверненню згідно з законодавством.

3. Скасування замовлення послуг

3.1. Умови скасування замовлення:

• Ви маєте право скасувати замовлення на послуги з укладання плитки без штрафу за 72 години до запланованого початку робіт;
• При скасуванні замовлення за 48-72 години до початку робіт, стягується 25% від вартості послуг в якості компенсації за підготовку;
• При скасуванні замовлення за 24-48 годин до початку робіт, стягується 50% від вартості послуг;
• При скасуванні замовлення менш ніж за 24 години до початку робіт, стягується 75% від вартості послуг.

3.2. Винятки для скасування:

Штрафи за скасування можуть не застосовуватися у випадках:

• Форс-мажорних обставин, документально підтверджених;
• Хвороби клієнта, підтвердженої медичними документами;
• За взаємною домовленістю між клієнтом та компанією "Alisocean".

4. Повернення коштів

4.1. Терміни повернення коштів:

• При оплаті банківською карткою: повернення здійснюється на ту ж картку протягом 5-10 банківських днів з моменту схвалення повернення;
• При оплаті готівкою: повернення здійснюється готівкою в офісі компанії або банківським переказом протягом 3-5 робочих днів;
• При оплаті банківським переказом: повернення здійснюється на вказаний вами банківський рахунок протягом 5-7 робочих днів.

4.2. Неповне повернення коштів:

У деяких випадках може бути здійснено неповне повернення коштів:

• Якщо товар повертається з пошкодженнями, які не були наявні при покупці;
• Якщо послуга була частково надана до скасування замовлення;
• Якщо застосовуються штрафи за скасування, як зазначено в пункті 3.1.

5. Процедура повернення

5.1. Для повернення товару:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380983556874 або електронною поштою info@alisocean.com для повідомлення про бажання повернути товар;
2. Отримайте від нас номер повернення (RMA номер);
3. Підготуйте товар в оригінальній упаковці з усіма комплектуючими;
4. Приєднайте до товару заповнену форму повернення, яку ми вам надішлемо;
5. Поверніть товар в наш офіс за адресою: 92405, Сумська область, місто Суми, вул. І. Франкa, 39, або скористайтеся послугами кур'єрської доставки (за ваш рахунок, якщо повернення не пов'язане з дефектом товару).

5.2. Для скасування замовлення послуг:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380983556874 або електронною поштою info@alisocean.com;
2. Вкажіть номер вашого замовлення та причину скасування;
3. Отримайте підтвердження скасування з інформацією про можливі штрафи та суму повернення;
4. Надайте реквізити для повернення коштів, якщо це необхідно.

6. Гарантія на послуги та товари

Компанія "Alisocean" надає гарантію на виконані роботи з укладання плитки строком на 12 місяців з дати завершення робіт. Гарантія на товари визначається відповідно до гарантійних умов виробника.

6.1. Гарантія на роботи покриває:

• Відшарування плитки від поверхні;
• Розтріскування затирки при нормальній експлуатації;
• Нерівності укладання, які перевищують допустимі норми.

6.2. Гарантія не поширюється на:

• Пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією або надмірними навантаженнями;
• Дефекти, що виникли внаслідок природного зносу;
• Пошкодження, спричинені зовнішніми факторами (затоплення, пожежа, механічні пошкодження тощо);
• Пошкодження, що виникли внаслідок ремонтних робіт, виконаних третіми особами.

7. Вирішення спорів

У випадку виникнення спорів щодо повернення товарів або коштів, ми зобов'язуємося розглянути вашу скаргу протягом 14 днів. Якщо ми не зможемо досягти взаємної згоди, спір може бути вирішений відповідно до законодавства України.

8. Зміни до політики повернення

Компанія "Alisocean" залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення без попереднього повідомлення. Актуальна версія Політики завжди доступна на нашому веб-сайті.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

ТОВ "Alisocean"
Адреса: 92405, Сумська область, місто Суми, вул. І. Франкa, 39
Електронна пошта: info@alisocean.com
Телефон: +380983556874
Години роботи: Пн-Пт: 9:00 - 18:00, Сб: 10:00 - 15:00